Försäkrings- och finansrådgivningen (Fine) 

Försäkrings- och finansrådgivningen hjälper försäkrings-, bank- och värdepapperskunder vid problemsituationer och handlägger kundernas klagomål. Du kan vända dig till Fine med t.ex. ett negativt ersättningsbeslut från försäkringsbolaget eller missnöje med bankens eller värdepappersföretagets förfarande. Rådgivningens avtalsparter är Konsumentverket, Finansinspektionen och Finansbranschens Centralförbund.

Fines tjänster är gratis för kunderna. Du tar enklast första kontakt per telefon, och största delen av förfrågningarna och klagomålen kan hanteras helt per telefon. Om utredningarna inte leder till något resultat, berättar Fine vilka tillvägagångssätt du kan utnyttja för att få en lösning i tvisten.

Du kan också få försäkrings- och finansråd innan du köper en tjänst eller vara. Du informeras om lagar och bestämmelser, avtalsvillkor, förfaringssätten inom finansbranschen samt om tidigare rättsfall.

Försäkrings- och finansrådgivningens verksamhet

Fine ger råd i försäkrings- och pensionsärenden till konsumenter, egenföretagare och andra jämförbara kunder. Rådgivningen omfattar frivilliga sak- och personförsäkringar, lagstadgad olycksfallsförsäkring, trafikförsäkring, patientförsäkring och miljöförsäkring samt pensionsstiftelsernas och pensionskassornas tilläggspensionsförsäkringar och försäkringskassornas sjukförsäkringsärenden.

Fine behandlar inte ärenden som gäller lagstadgad pensionsförsäkring, lagstadgad sjukförsäkring eller arbetslöshetsförsäkring.

I bankärenden betjänar rådgivningen privatpersoner och egenföretagare som är bankernas kunder.

Gällande värdepapper ger Fine råd till icke-professionella investerare i ärenden gällande investeringstjänster. Sådana ärenden omfattar bl.a. fondkommission, placeringsrådgivning, värdeandelskonton, kapitalförvaltning och investeringsfonder.

Nämnderna ger riktgivande utlåtanden

Försäkringsnämnden, Banknämnden och Värdepappersnämnden som verkar i anslutning till Fine ger på skriftlig begäran riktgivande utlåtanden i tvister mellan kunden och serviceleverantören.

I många försäkrings- och bankärenden kan du också vända dig till Konsumenttvistenämnden, men dessa nämndeprocesser är alternativa: Försäkringsnämnden och Banknämnden tar inte upp ärenden som handläggs i Konsumenttvistenämnden. Konsumenttvistenämnden tar inte alls upp värdepappersärenden (t.ex. aktier, andelsbevis eller obligationer) eller fondförsäkringar.

11.3.2011