Maksuvälineet
Maksutapahtuma voidaan toteuttaa maksuvälineellä. Maksuvälineitä ovat maksukortit, verkkopankin käyttäjäkohtaiset tunnusluvut sekä joissakin tilanteissa myös matkapuhelin.
- Maksukortti on yleisnimitys erilaisille maksamiseen ja rahan nostamiseen tarkoitetuille pankki-, luotto-, maksuaika- ja yhdistelmäkorteille. Lisätietoja maksukorteista löytyy tämän sivun oikean reunan Lue lisää -osiosta.
- Verkkopankin käyttäjätunnukset muodostuvat esimerkiksi asiakastunnuksesta, salasanasta ja maksutapahtumakohtaisista tunnusluvuista. Näillä tunnuksilla voidaan pankin verkkopalvelussa esimerkiksi maksaa laskuja ja tehdä tilisiirtoja.
- Matkapuhelin on maksuväline silloin, kun sitä käytetään palvelujen ja tuotteiden maksamiseen.
Maksuvälineitä on säilytettävä huolellisesti
Maksuvälineitä ja tunnuslukuja on säilytettävä huolellisesti ja huolehdittava siitä, etteivät ne joudu ulkopuolisten käsiin. Ne ovat myös aina henkilökohtaisia, eikä niitä saa missään tapauksessa luovuttaa toiselle henkilölle
Maksuvälineen käyttöä koskevaan sopimukseen ja ohjeeseen kannattaa tutustua huolellisesti. Niissä on tietoja esimerkiksi siitä, miten toimitaan, jos maksuväline katoaa.
Jos maksuväline katoaa tai varastetaan, siitä on ilmoitettava välittömästi maksuvälineen myöntäneelle pankille tai maksupalvelun tarjoajalle tai katoamisilmoitusten vastaanottajaksi ilmoitettuun sulkupalveluun. Asiakkaan vastuu maksuvälineen oikeudettomasta käytöstä on normaalisti enintään 150 euroa. Kuitenkin, jos asiakkaan menettely on ollut tahallista tai törkeän huolimatonta, tätä rajoitusta ei sovelleta ja asiakas joutuu vastaamaan itse kokonaan maksuvälineen oikeudettomasta käytöstä.
Tunnusluku ja maksuväline on säilytettävä erillään
Maksukorttia ja siihen liittyvää tunnuslukua on säilytettävä toisistaan erillään niin, ettei sivullinen voi saada niitä käyttöönsä. Niitä ei saa esimerkiksi säilyttää samassa lompakossa tai edes kotonakaan samassa paikassa.
Matkapuhelinta pidetään yleensä jatkuvasti auki. Tällöin matkapuhelimen oikeudettomasti haltuunsa saava henkilö voi yleensä käyttää sitä myös maksutapahtumien toteuttamiseen, vaikka hän ei tiedä puhelimen PIN-koodia. Matkapuhelimen katoamiseen liittyy siten huomattava riski sen väärinkäytöstä.
Maksuvälineen tallella oloa on seurattava
Asiakkaalta edellytetään myös kohtuullisia varotoimia. Maksuvälineen tallella oloa on seurattava säännöllisesti. Seurantavelvollisuus on korostunut esimerkiksi silloin, kun liikutaan suurissa ihmisjoukoissa tai paikoissa, missä taskuvarkauden riski on erityisen suuri.
Katoamisesta on ilmoitettava heti
Maksuvälineen katoamisesta on ilmoitettava välittömästi kun katoamisen huomaa. Ilmoitus tehdään maksuvälineen myöntäneelle pankille tai maksupalvelun tarjoajalle tai katoamisilmoitusten vastaanottajaksi ilmoitettuun sulkupalveluun. Niiden yhteystiedot kannattaa pitää aina mukana.
Kun asiakas on ilmoittanut maksuvälineen katoamisesta, hän ei ole enää vastuussa maksuvälineen oikeudettomasta käytöstä. Asiakkaalla on oikeus pyytää pankilta tai maksulaitokselta todistus siitä, että hän on tehnyt katoamisilmoituksen.
Jos maksuväline katoaa tai varastetaan, asiakkaan vastuu maksuvälineen oikeudettomasta käytöstä on normaalisti enintään 150 euroa. Tätä vastuunrajoitusta ei kuitenkaan sovelleta esimerkiksi silloin, kun asiakas tietoisesti laiminlyö katoamisilmoituksen tekemisen kokonaan tai viivyttelee sen tekemisessä. Tällöin asiakas voi joutua itse vastaamaan kokonaan maksuvälineen oikeudettomasta käytöstä.
Kun asiakas on ilmoittanut maksuvälineen katoamisesta, on pankin tai maksulaitoksen velvollisuus estää maksuvälineen käyttö. Kun maksuvälineen sulkemiselle ei ole enää perusteita, pankilla tai maksulaitoksella on velvollisuus palauttaa maksuvälineen käyttömahdollisuus tai korvata maksuväline uudella.
15.2.2013