Finanssivalvonta
Finanssivalvonnan tehtävänä on edistää hyvien menettelytapojen noudattamista finanssimarkkinoilla ja yleisön tietämystä finanssimarkkinoista. Tavoitteena on varmistaa, että menettelytavat valvottavissa ovat asiallisia, ja että asiakkaille annettava informaatio on laadultaan hyvää. Valvontatoimenpiteet ovat ensisijaisesti ennakoivia – esimerkiksi valvottaville annettavia ohjeita ja määräyksiä, joilla ohjataan valvottavien toimintaa ja menettelytapoja – mutta Finanssivalvonta tekee myös jälkikäteistä tarkastustoimintaa.
Finanssivalvonta on kiinnostunut asiakkaan ja palveluntarjoajan (esimerkiksi pankit, vakuutuslaitokset, sijoituspalveluyritykset) välillä ilmenevistä ongelmista. Asiakkaiden yhteydenotot voivat tuoda ilmi tiettyä valvottavaa tai valvottavia yleisemminkin koskevan ongelman, jonka Finanssivalvonta voi ottaa huomioon valvontatoiminnassaan.
Finanssivalvonnalla ei kuitenkaan ole toimivaltaa ratkaista asiakkaan ja valvottavan välisiä yksityisoikeudellisia riita-asioita, jollaisia ovat esimerkiksi erimielisyydet vahingonkorvausvelvollisuudesta tai vakuutuskorvauspäätöksen sisällöstä. Tällaisissa asioissa kannattaa ensi vaiheessa olla yhteydessä palveluntarjoajaan, ja mikäli ongelma ei ratkea, ottaa yhteys Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINEen. Finanssivalvonta on Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan sopimusosapuoli Kuluttajaviraston ja Finanssialan keskusliiton ohella, ja saa myös tätä kautta tietoa finanssimarkkinoilla esiintyvistä ongelmatilanteista.
Finanssivalvontaan voi ottaa yhteyden sekä puhelimitse että kirjallisesti.
Puhelinneuvonta
Finanssivalvonnan puhelinneuvonta tarjoaa pankki-, vakuutus- ja sijoitusasiakkaille tietoa siitä, millaisia menettelytapoja finanssimarkkinoilla toimivilta edellytetään.
Puhelinneuvonta päivystää tiistaisin kello 9–10 ja torstaisin kello 14–15 numerossa 0800 0 5099 (asiakkaalle maksuton palvelunumero).
Finanssivalvonnan puoleen voi kääntyä, jos katsoo, että valvottavan menettely ei ole ollut säännösten mukaista. Finanssivalvonta ei kuitenkaan voi ratkaista valvottavan ja asiakkaan välisiä yksityisoikeudellisia riita-asioita, esimerkiksi korvauspäätöstä tai vahingonkorvausvelvollisuutta koskevia erimielisyyksiä. On myös tärkeää muistaa, että Finanssivalvonnalle osoitettu asiakaskirje ei korvaa laissa säädettyä muutoksenhakua eikä pidennä valitusosoituksessa mainittua valitusaikaa.
Finanssivalvontaan saapuneet asiakaskirjeet lähetetään yleensä sen palveluntarjoajan (esimerkiksi pankin, vakuutusyhtiön, sijoituspalveluyrityksen tai rahastoyhtiön) vastattavaksi, jonka toimintaan asiakaskirje kohdistuu. Nämä ovat Finanssivalvonnan valvottavina velvollisia toimittamaan antamansa vastauksen myös Finanssivalvonnalle. Näin Finanssivalvonta valvoo, että valvottava käsittelee kirjeen huolellisesti ja asianmukaisesti.
Valvottavien ohjauksen ja valvonnan kannalta merkittävät asiat käsitellään Finanssivalvonnassa. Näissä tapauksissa Finanssivalvonta pyytää valvottavalta selvityksen tapahtuneesta ja Finanssivalvonta antaa vastauksen asiakaskirjeeseen.
Asiakaskirje voi olla vapaamuotoinen, ja siitä tulisi selkeästi ilmetä vähintään
- valvottava eli se palveluntarjoaja, jonka toiminnasta on kyse,
- selostus valvottavan menettelystä tai toiminnasta,
- perustelut, miksi menettely on kirjoittajan mielestä säädösten vastaista tai moitittavaa,
- onko asia vireillä jo jossain muualla (esimerkiksi Vakuutus- ja rahoitusneuvonnassa tai jossain lautakunnassa tai tuomioistuimessa),
- haluaako kirjoittaja vastauksen kirjeeseen vai onko kyseessä Finanssivalvonnalle tiedoksi annettava asia sekä
- kirjoittajan nimi, osoite, puhelinnumero sekä mahdollinen sähköpostiosoite.
Finanssivalvontaan toimitetut asiakaskirjeet ovat pääsääntöisesti julkisia, jollei niissä ole lain perusteella salassa pidettäviä tietoja (esimerkiksi henkilön terveydentilaa, työnhakijana oloa tai vuosituloja koskevia tietoja). Asiaa tutkittaessa asiakaskirje tulee yleensä myös valvottavan tietoon. Nimettömiä kirjeitä Finanssivalvonta ei tutki.
Asiakaskirjeen käsittely Finanssivalvonnassa on maksutonta. Asiakaskirje toimitetaan Finanssivalvonnan kirjaamoon joko
- postitse osoitteella Finanssivalvonta, Kirjaamo, PL 103, 00101 Helsinki,
- faksilla numeroon 010 831 5328 tai
- sähköpostilla osoitteeseen kirjaamo(at)finanssivalvonta.fi.
Kirjeen voi myös tuoda itse Finanssivalvontaan, käyntiosoite Snellmaninkatu 6, Helsinki. Tietosuojasyistä emme suosittele asiakaskirjeen toimittamista sähköpostilla, jos kirje sisältää salassa pidettävää tietoa.
28.3.2013