Asiakkaan ongelmatilanteet 

Jos sinulla on ongelmia palveluntarjoajan kanssa, toimi näin:

1. Kirjaa ylös ilmenneet ongelmat.
2. Ota yhteyttä palveluntarjoajasi, esimerkiksi pankin tai vakuutusyhtiön, konttoriin tai palvelunumeroon.
3. Jos asia ei selviä tai vaadit korvausta, tee kirjallinen, mahdollisimman selkeä ja yksilöity vaatimus ja toimita se palveluntarjoajallesi.
4. Jos asia ei vieläkään ratkea, ota yhteyttä Vakuutus- ja rahoitusneuvontaan (katso puhelinnumero ja päivystysajat alla).

Finanssivalvonta edellyttää, että pankit ja muut palveluntarjoajat käsittelevät asiakasvalitukset asianmukaisesti.

Ongelmatilanteissa ota siis aina ensimmäiseksi yhteyttä omaan sopimuskumppaniin ja vasta sen jälkeen muihin tahoihin.

Vakuutus- ja rahoitusneuvonta

Puhelin (09) 6850 120
maanantaista torstaihin kello 10–16

Finanssivalvonnan puhelinpäivystys

Maksuton palvelunumero 0800 0 5099
tiistaisin kello 9–10 ja torstaisin kello 14–15