Kundskydd syftar till att säkerställa en saklig och lagenlig service 

Om du råkar ut för problem ska du alltid först kontakta den tjänsteleverantör vars service du är missnöjd med. Om detta inte ger önskat resultat kan du om ärendet gäller bank-, försäkrings- eller investeringstjänster kontakta Försäkrings- och finansrådgivningen som ger dig råd och vid behov utreder tvister med tjänsteleverantören på dina vägnar.

På dessa sidor finns information om var du får hjälp och råd om du stöter på problem med en tjänsteleverantör eller om du anser dig ha fått missvisande eller bristfällig information. Du kan ta del av informationen om kundens och tjänsteleverantörens skyldigheter, instanser som tillhandahåller assistans, olika vägar att yrka på ändring samt olika myndigheters tillsynsverksamhet.

Kundskyddets delområden

Syftet med kundskyddet är att du ska få adekvat service som uppfyller lagens krav. Kundskydd är en helhet som består av

  • tjänsteleverantörens lagstadgade skyldigheter
  • kundens egna skyldigheter
  • gemensam god praxis och spelregler på marknaden
  • myndighetstillsyn.

Finansinspektionen och kundskyddet

Finansinspektionen övervakar tjänsteleverantörernas förfaranden gentemot kunderna. Marknadsuppförandet ska följa lagar och god sed. Syftet med tillsynen är att öka kundernas förtroende för marknadens och tjänsteleverantörernas verksamhet. Kunderna ska kunna lita på att tjänsteleverantörerna iakttar god sed gällande marknadsföringen, avtalsvillkoren och den övriga verksamheten.

Finansinspektionen granskar förfaringssätten både proaktivt och genom efterkontroller. Proaktiv tillsyn omfattar till exempel olika styrande bestämmelser för förfarandena och godkännande av placeringsfonders stadgar. Efterkontroller innebär bland annat granskning av tjänsteleverantörernas marknadsföring och annonsering samt inspektioner utifrån olika teman. Finansinspektionen saknar emellertid befogenheter att lösa privaträttsliga tvister mellan ett tillsynsobjekt och kunden, såsom meningsskiljaktigheter gällande ersättningsbeslut eller skadeståndsskyldighet.

Övriga myndigheter

Utöver Finansinspektionen utövar också flera andra myndigheter tillsyn över tjänsteleverantörerna inom finansbranschen. Med avseende på konsumentkunder har konsumentombudsmannen parallella befogenheter med Finansinspektionen.

11.3.2011